Aunque la ley establece plazos claros para que las aseguradoras paguen siniestros, los tiempos suelen extenderse, generando malestar entre los asegurados que se ven claramente perjudicados por la inflación que se vive en el país.
En Argentina, la Ley de Seguros N° 17.418 estipula que las compañías aseguradoras deben expedirse sobre un siniestro en un plazo de 30 días desde la recepción de toda la documentación requerida. Una vez aceptado el siniestro, el pago debe realizarse dentro de los 15 días siguientes.
Sin embargo, en la práctica, estos plazos no siempre se cumplen. Según un informe de El Cronista, los tiempos de pago varían según la complejidad del siniestro y la compañía aseguradora. Por ejemplo, en casos de destrucción total de un vehículo, el proceso puede demorar hasta un año si involucra sucesiones.
La Superintendencia de Seguros de la Nación (SSN) recuerda que «el asegurador debe pronunciarse acerca del derecho del asegurado dentro de los 30 días de recibida la información complementaria. La omisión de pronunciarse importa aceptación».
Además, la SSN establece que «cuando el asegurador estimó el daño y reconoció el derecho del asegurado, puede reclamar un pago a cuenta si el procedimiento para establecer la prestación no se hallare terminado un mes después del siniestro. Ese pago a cuenta no puede ser inferior al 50% de la prestación reconocida».
Tiempos promedio de pago: qué dicen las aseguradoras
Un relevamiento de compañías del sector revela un escenario dispar. Por ejemplo, Sancor Seguros reporta que en casos de robo, el pago puede demorar entre 30 y 45 días. Para accidentes automovilísticos, el promedio va de 15 a 30 días, y en casos de incendios, los plazos oscilan entre 20 y 40 días.
La plataforma Segurarse, que compara seguros y realiza gestiones en línea, informa que en situaciones de robo total de vehículo, el promedio de resolución es de 47 días. Sin embargo, aclaran que algunos siniestros se resuelven en menos de un mes cuando la documentación está completa desde el inicio.
Por otro lado, SMG Seguros afirma que en siniestros menores como rotura de cristales o daños en ruedas, el pago puede completarse en menos de una semana.
En conclusión, aunque la normativa argentina establece plazos claros para el pago de siniestros, la experiencia práctica puede variar. Es fundamental que los asegurados conozcan sus derechos y actúen proactivamente para garantizar una respuesta oportuna de las compañías aseguradoras.
Recomendaciones para los asegurados
- Denunciar el siniestro a tiempo: La ley establece un plazo de 72 horas para informar el siniestro a la aseguradora.
- Presentar toda la documentación requerida: Esto agiliza el proceso de evaluación y pago.
- Realizar seguimiento constante: Mantener comunicación con la aseguradora y registrar todas las interacciones.
- Reclamar formalmente en caso de demoras: Si se superan los plazos legales sin respuesta, se puede presentar una denuncia ante la SSN.
